'Ridículo': Frontier admite polémico acarreo

Un avión de Frontier Airlines aterriza en el Aeropuerto Internacional de San Francisco en mayo de 2022. La aerolínea admitió haber pagado una comisión a los agentes de la puerta de embarque por el control de cierto equipaje.

Las controvertidas políticas de Frontier Airlines están atrayendo la atención una vez más, esta vez en TikTok, donde los clientes alegan que la aerolínea económica está imponiendo tarifas de equipaje inesperadas e injustificadas.

Un usuario con el nombre de usuario @noahglenncarter subió recientemente un video que detalla la furia de los pasajeros por la política de artículos personales de Frontier. El clip responde a varios TikToks de marzo en los que Dayana Villa, reportera de Univision TV, documentó su experiencia con la aerolínea. En esos videos, Villa dice que Frontier intentó que ella y otro pasajero pagaran $99 por sus artículos personales, supuestamente diciéndoles que las bolsas no cabrían debajo del asiento.

Pero en las imágenes de Villa, ella muestra cómo sus maletas encajan correctamente en el contenedor que representa el espacio debajo del asiento del avión.

La política de Frontier Airlines estipula que los artículos personales no deben tener más de 14 pulgadas de alto, 18 pulgadas de ancho y 8 pulgadas de profundidad. "Piense en carteras, bolsos, bolsos para computadora, maletines, bolsas para pañales y mochilas para niños", explica Frontier en su sitio web. Los clientes están "claramente informados" sobre las reglas de tamaño de la maleta cuando reservan un boleto y mientras se registran en la puerta de embarque, escribió un portavoz de la aerolínea a SFGATE en un correo electrónico.

Cultura | Cómo un hombre de San Francisco luchó contra el racismo y ganó $ 5 millones al salvar Stinson BeachLocal | Un elegante barrio de San Francisco esconde el último bastión de arte raro de la ciudadViajar | La caminata más fácil y llamativa de la costa de CaliforniaAlimento | Este peculiar restaurante de espagueti es una 'raza en extinción' en SF

Un comentario en el video de Villa sugirió que la aerolínea alienta a los empleados a cobrar por el equipaje ofreciéndoles una comisión. Frontier Airlines confirmó que la compañía ofrece una comisión para los agentes de puerta.

"Simplemente está diseñado para incentivar a los miembros de nuestro equipo a garantizar el cumplimiento de los requisitos de tamaño de bolsa para garantizar que todos los clientes reciban un trato justo, incluida la mayoría que cumple con las reglas", escribió el portavoz a SFGATE. Frontier admitió que su requisito de tamaño de equipaje de mano "no se aplicó de manera consistente, lo que fue injusto para la mayoría de los clientes que pagan por adelantado su equipaje de mano y cumplen con el requisito".

Villa creó una petición que ha llegado a más de 500 firmas con una simple solicitud para Frontier: Deje de cobrar de más a los pasajeros por las tarifas de equipaje. Anita Johnnie, quien firmó la petición, le dijo a SFGATE que tuvo una experiencia similar en enero en el Aeropuerto Internacional de Filadelfia. Johnnie vuela regularmente de ida y vuelta a Florida, donde tiene un segundo hogar, por lo que nunca empaca una maleta grande. En enero pasado, dijo que le pidieron medir el tamaño de su bolso por primera vez.

"Comenzaron a medir el tamaño de las bolsas de todos, y las bolsas de las personas cabían en el contenedor de artículos personales, pero los enviaban a pagar", dijo Johnnie a SFGATE. "La mayoría de la gente querría subirse al vuelo para [pagar por su bolso]. Algunas personas se quejarían, otras no".

Frontier Airlines dijo que toma estos reclamos en serio y alienta a los clientes a comunicarse con el servicio al cliente, aunque esto puede no ser tan fácil como antes. El año pasado, la aerolínea anunció que revisó su línea telefónica de atención al cliente e introdujo un nuevo sistema que está automatizado y utiliza un chatbot, en parte porque "elimina las negociaciones".

"Hemos investigado en varias ocasiones reclamos específicos de clientes que dicen que se les cobró injustamente una maleta en la puerta", escribió un portavoz de Frontier Airlines. "Y por lo general descubren que hay más en la historia".

Johnnie dijo que siguió volando con Frontier porque los vuelos son económicos, pero la política de equipaje se está "volviendo demasiado ridícula".

— 'Ridículo': Frontier admite su controvertida política de equipaje de mano

— Hawaiian Airlines ya no ocupa el primer lugar en puntualidad

— United, Alaska cambia los planes de millas justo cuando comienzan los viajes de verano

— Los senderos y campamentos de Tahoe anuncian retrasos hasta el fin de semana del Día de los Caídos